• 首頁
  • 資訊中心
  • 中國開發區
  • 協會服務
  • 中國開發區協會
  • 投稿

    收藏

    微信
    公眾號

    掃一掃

    關注公眾號

    加入QQ
    交流群

    留言

    《中國開發區》

    打開菜單

    收起菜單

    通知公告

     當前位置:首頁> 資訊中心 國家級開發區動態

    昆山開發區“四項機制”做好群眾服務者

    來源:昆山開發區 發布時間:2020年01月03日 08:58 點擊量:1135 字體: 分享:

      昆山開發區充分發揮“12345”平臺踐行群眾路線、密切聯系群眾、為民排憂解難的橋梁作用,始終把提升滿意率和處辦效率作為檢驗工作成效的重要標準,激勵平臺工作人員處理好每一單投訴建議,做到件件有落實,事事有回音。經過一年的努力,昆山開發區“12345”平臺處辦工作形成了一套完善的工作機制。

      一、主要做法

     ?。ㄒ唬┦崂硖庌k流程,實行分級協調機制

      昆山開發區行政審批局作為開發區“12345”處辦的牽頭部門和扎口單位,通過梳理工單處辦流程,對普通工單和復雜工單實行分級協調機制,對一些多次派發無果的職責不清、邊界不明、歷史遺留等復雜工單啟動分級協調機制,加強橫向溝通,共同下好“一盤棋”。自今年實行分級協調機制以來,已有多個復雜工單通過協調順利辦結,回訪滿意度較高。

     ?。ǘ﹦撔鹿ぷ鞣绞?,建立批辦機制

      為有效解決工單在頻繁退單與再交辦等“路上跑”現象,對需要多部門協調解決而又無牽頭處辦部門的復雜工單(如214、寒山聞鐘、集中訴求、多次延期仍無法辦結、反復不滿意等工單),經分級協調無效后,根據工作需要,通過書面材料匯報管委會實行批示辦理,明確牽頭處辦部門,妥善解決問題。這是今年開發區“12345”平臺的又一項創新機制,大大縮短了復雜工單處辦時限。通過批辦機制,打通了多個痛點、賭點、難點,切實解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,不斷提升人民群眾的獲得感、滿意感、幸福感。

     ?。ㄈ┱掀脚_單位,推行復雜問題領辦制

      為進一步健全“12345”平臺運行機制,形成主要領導親自抓、部門之間協作聯動的工作氛圍,按照“群眾利益無小事”的工作原則,再推行復雜問題領辦制。2019年10月起,逐漸整合平臺單位,合理化合并部門,提高平臺派單準確性和處辦效率。整合后的部門各明確一位領辦制領導,主動擔當作為,確保所有問題有部門接、有部門處辦,努力實現事半功倍的良好格局。

     ?。ㄋ模┒ㄆ谧咴L交流,建立雙向溝通機制

      今年,走訪調研了兵希街道、蓬朗街道和孔巷辦事處,共同研判階段性趨勢和區域特點。抓短板,抓區域板塊,共建民生新氣象。在走訪調研中,傳達上級部門對區“12345”工單處辦的新要求和新考核,雙方就“12345”平臺階段性呈現出的工單處辦質量和滿意率進行了深入交流剖析。同時,還定期至市便民中心反饋交流,把處辦部門意見建議及時與市便民中心溝通,向上積極爭取,起到上傳下達的良好溝通作用。

      二、階段性工作成效

     ?。ㄒ唬┘鋵嵥芰己每诒?/p>

      今年1至11月,開發區“12345”平臺共辦理各類訴求21784件,同比增長35.8%;省、蘇州平臺工單量同比增長58.0%;工單及時處辦率100%,無超期回復現象,處辦滿意率99.7%。

     ?。ǘ├迩迨马棿倬珳仕瓦_

      平臺工作人員根據事項清單、職能以及屬地劃分進行工單派發,提高派發準確性;承辦單位對非部門職能或非本轄區的工單,確保在1個工作日內退回平臺。

     ?。ㄈ﹦撔聶C制解疑難雜癥

      至今年8月實行批辦機制以來,已有5單復雜工單實現批辦,分別是世茂金街聯合執法、兵希菜場環境臟亂差、碼頭路夾石廠揚塵、綠地21新城電梯安全、馬頭浜路東南角堆放木材等問題。

      三、下一步思路

      一是強化平臺整合力度。優化協調指揮,提高工單處辦效率。利用開發區打造聯動平臺的契機,積極探索12345+社會綜合治理網格化工作模式形成聯動的大格局。二是事項職責再理清。加強與市“12345”政府服務公共平臺的溝通協調,進一步厘清各單位處辦事項的職責,提高處辦件派發的準確性,擬將現有12個2級平臺賬號調整至6個,減少工單總在“路上跑”問題。三是暢通網絡輿情引導。通過昆山論壇版塊、網絡議事廳,疏散民生訴求,減少集中性、群體性投訴。

    國家發展和改革委員會教育部科學技術部工業和信息化部民政部財政部自然資源部人力資源和社會保障部生態環境部住房和城鄉建設部交通運輸部農業農村部商務部退役軍人事務部應急管理部海關總署國家稅務總局國家統計局國家版權局國家互聯網信息辦公室國務院新聞辦公室中國工程院國務院發展研究中心國家能源局
    山西省開發區協會云南省工業園區協會天津市開發區協會中國信息技術服務與外包產業聯盟湖南省開發區協會安徽省開發區協會江蘇省開發區協會中國中小企業協會北京市開發區協會山東省開發區協會福建省開發區協會廣東工業園區協會上海市開發區協會中國保稅區出口加工區協會浙江省開發區協會
    中國政府網中國新聞網新華網人民網央視網南都網聯合早報網鳳凰網和訊網每日經濟新聞第一財經搜狐焦點新區網易新華每日電訊參考消息光明日報
    蕪湖開發區中國職業技術教育網中國國際投洽會綠色發展信息服務平臺廣西欽州保稅港區
  • 政府部門
  • 行業協會
  • 新聞媒體
  • 友情鏈接
  • 留言箱

    买了农用车怎么赚钱